Customer Harassment Policyカスタマーハラスメントに対する基本方針
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１ 基本方針
当社は、お客様との良好な関係を大切にし、誠実かつ丁寧な対応を行います。
一方で、お客様等からの要求・言動のうち、その内容や態様が社会通念上不相当であり、従業員等（役員、従業員、派遣社員その他会社の業務に従事する者をいう。以下、同じ。）の就業環境を害するものについては、カスタマーハラスメントに該当するものと考えます。
当社は、従業員等の人格および尊厳を尊重し、安全で働きやすい職場環境を確保するため、カスタマーハラスメントに対して組織として毅然と対応します。
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２ カスタマーハラスメントの定義
当社では、お客様、取引先その他の関係者からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員等の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。
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３ カスタマーハラスメントに該当する行為の例は、以下のとおりとします。
※以下は例示であり、これらに限定されません。
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（1） 精神的な攻撃
- 大声による威圧
- 暴言、侮辱、人格否定
- 差別的または誹謗中傷的な発言
- 長時間にわたる執拗な叱責
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（2） 威嚇・脅迫行為
- 暴力を示唆する発言
- 土下座の要求
- SNSやインターネットへの投稿を利用した脅し
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（3） 身体的な攻撃
- 殴る、蹴る、押すなどの暴力行為
- 物を投げつける等の危険行為
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（4） 拘束的行為
- 長時間の電話
- 不退去、居座り
- 繰り返しの来訪や連絡
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（5） 過剰または不合理な要求
- 契約内容や法令を超えた補償要求
- 不可能な対応の要求
- 従業員等個人への謝罪要求
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（6） プライバシー侵害等
- 従業員等の個人情報の開示要求
- 無断撮影や録音・録画の公開
- SNS等での誹謗中傷
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４ 当社の対応方針
当社は、カスタマーハラスメントが確認された場合、従業員等を守るため、次の措置を講じます。
- 対応の中止または打切り
- 責任者への対応引継ぎ
- 出入禁止措置
- 取引停止措置
- 警察、弁護士等への相談・通報
- その他必要な法的措置
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５ 従業員等への支援
当社は、カスタマーハラスメントを受けた従業員等に対し、次の支援を行います。
- 相談窓口の設置
- 上司および管理者によるサポート
- 必要な心理的ケア
- 事案発生後の再発防止措置
- 関係部署との連携による対応
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６ 社内体制
当社は、カスタマーハラスメント防止のため、以下の取組みを実施します。
- 防止方針の周知・啓発
- 相談対応体制の整備
- 管理職および従業員等への教育・研修
- 発生事例の共有および再発防止
- 定期的な見直しおよび改善
附則
本方針は、2026年10月1日から施行する。