薬局にウォーターサーバーを導入することで、患者さんが快適に待ち時間を過ごせるだけでなく、薬局のイメージアップにもつながります。本記事では、薬局でも安心して使えるウォーターサーバーの特徴や選び方、それ以外にも来局者への付加価値となるサービスをご紹介します。

ウォーターサーバーは、一般的に自宅やオフィスでの利用が知られていますが、近年では薬局内に導入する事例も増えています。安全性の高い水を手軽に提供できる点が注目され、患者さんからの満足度向上にも寄与しているのが特徴です。

また、一部の薬局チェーンでは、熱中症予防への取り組みの一環として、ウォーターサーバーを導入する薬局も増えているようです。こうした取り組みは、患者さんの健康意識を高めるだけでなく、薬局の差別化にも大きく役立ちます。

出典：https://www.wbgt.env.go.jp/pdf/notice/20230807_notice.pdf（熱中症対策のための高齢者への見守り・声かけのお願い（協力依頼）　参照）

ウォーターサーバーを薬局に置くと患者さんが喜ぶ理由

薬局にウォーターサーバーがあると、患者さんにとって身近なサービスとなり、待ち時間を快適に過ごす手助けになります。

薬局の待合スペースは病院と比較して狭い場合も多く、患者さんは会計や処方薬の調剤完了を待つことになります。この時にウォーターサーバーが設置されていると、ちょっとしたおもてなしとして利用する方が増えるでしょう。

安全管理の行き届いた水を提供することで、患者さんの安心感を高めるだけでなく、地域で信頼される薬局としての評価向上にもつながります。普段の生活で気軽に水分補給できる環境を整えている薬局は、リピート率も増加する可能性があります。

また、ウォーターサーバーを通じて接客意識を高めることで、スタッフにとっても患者さんとのコミュニケーションがスムーズに行えるきっかけとなるでしょう。結果として、薬局全体のサービス向上が期待できます。

待ち時間のおもてなしとして役立つ

薬局での待ち時間は、症状などによっては長く感じられることもあります。ここで無料で冷たい水や温かいお湯が飲めると、患者さんのストレスが大きく軽減されます。

とくに小さなお子さんを連れた方や、高齢者の方が喉を潤せる環境があると、体調を崩すリスクの予防にもなります。サービス面での小さな配慮が薬局の評価を高めるポイントとなります。

衛生的な水への安心感と飲みやすさ

一般的にウォーターサーバーの水はRO膜やフィルターを通してろ過されており、衛生面がしっかり管理されています。さらに、専門スタッフが定期的に点検を行うことで、安全な状態を維持できるのも利点です。

薬局という健康を扱うスペースでこそ、高品質な水を提供する意義は大きいといえます。患者さんは安心して水分を補給できるため、待っている間にのどの渇きを我慢する必要がなくなります。

薬局のイメージアップと信頼度向上

ウォーターサーバーを導入している薬局は、患者さんへのきめ細かい配慮があると捉えられやすくなります。それにより、薬局全体の信頼度や好感度が上がり、リピーターの獲得につながるでしょう。

日頃のカウンセリングや医薬品の説明だけでなく、外観やサービス面からも患者さんの視点を考えることが重要です。ウォーターサーバーはその一環として導入しやすく、大きな効果を生む施策の一つです。

ウォーターサーバー導入のメリット・デメリット

ウォーターサーバーを利用することで得られるメリットには経費計上や患者さんの満足度向上などがありますが、同時にボトル交換やランニングコストといったデメリットも存在します。

薬局側からすると、ウォーターサーバーの費用を経費として計上できるメリットは大きいでしょう。一方で、ボトルの在庫管理や電気代などの毎月の負担が継続的にかかる点には注意が必要です。

導入を検討する際には、患者さんにとっての利便性と薬局にとってのコストパフォーマンスを天秤にかけ、適切なサーバーを選びましょう。スタッフがどの程度の時間と手間を要するかも、事前に確認しておくことが重要です。

メリット1：コストを経費として計上可能

ウォーターサーバーの利用料金やボトル代は、薬局の運営費用としてある程度経費処理が可能です。経営的な観点からも比較的導入しやすい設備といえます。

長期的な視点で見れば、患者さんへのサービス向上の投資としても評価されるケースが多いでしょう。

メリット2：患者さん・来店者の満足度向上

水を無料で提供できることは、患者さんの満足度に直結しやすいポイントです。とくに処方待ちの間、安心して水分を摂取できる薬局という印象が残るでしょう。

また、ウォーターサーバーを中心に患者さんとの会話が生まれることで、コミュニケーションにも一役買うことが期待できます。

デメリット1：ボトル交換などの手間がかかる

ウォーターサーバーを導入すると、一定頻度でボトルの交換作業が発生します。ボトルはそこそこ重く、薬剤師やスタッフに負担がかかるケースもあります。

交換の際に水がこぼれてしまうリスクなどもあるため、設置スペースの広さや交換手順について十分検討が必要です。

下部給水のタイプや水道直結型の浄水サーバーなどサーバーの種類によってはボトル交換の手間が省けるものもあるため、店舗環境にあったサーバーを選ぶのもポイントの一つです。

デメリット2：ランニングコストが発生する

ボトル代に加えてウォーターサーバー本体のレンタル料や電気代が月々かかるため、安価ではありますが完全に無料というわけにはいきません。契約プランを確認し、毎月の支出を正確に把握することが重要です。

また、薬局の規模によっては大きいタンクが必要となるため、コスト増加につながることもあります。

薬局に最適なウォーターサーバーの選び方

薬局に設置するウォーターサーバーを選ぶ際には、機能や衛生管理面で注意すべきポイントがいくつかあります。

一口にウォーターサーバーといっても、給水の形態やサーバーの大きさ、温度調整機能などさまざまな種類が存在します。子どもから高齢者まで幅広い層が利用する薬局であれば、操作性が簡単で安全性が高いタイプを選ぶと良いでしょう。

また、衛生管理によって水の質やサーバーの清潔度が大きく変わるため、フィルター交換やメンテナンス体制が整っているかどうかをチェックすることも大切です。

誤作動防止機能と操作性のチェック

薬局では小さな子どもが誤って操作してしまう可能性も考えられます。チャイルドロック機能が充実している機種を選べば、火傷や水漏れを防ぎやすくなるでしょう。

また、操作パネルがわかりやすいことや、手が不自由な方でも扱いやすいボタン配置など、ユニバーサルデザインへの配慮も見逃せないポイントです。

水の硬度と味わいへのこだわり

日本人には軟水が飲みやすいという傾向がありますが、ミネラルのバランスを意識する人も増えています。薬局の利用者層を踏まえ、飲みやすさと健康面のメリットを両立する水を選ぶのがおすすめです。

試飲サービスを行っているメーカーもあるため、実際の味を比べて導入を決めるのも有効な方法です。

衛生管理と安全面の考慮

ウォーターサーバーの中にはUV殺菌機能や定期清掃サービスがあり、常に清潔な水を維持できるよう工夫されています。薬局という衛生面が重要視される環境では、こうした機能は特に重宝します。

さらに、メンテナンスの頻度やサポート対応についても、早めに契約段階で確認しておくと安心です。

薬局向けおすすめウォーターサーバー3選

これからウォーターサーバーを導入しようと考える薬局向けに、操作性や衛生面で優れたおすすめモデルを3つご紹介します。

省エネタイプや多機能型、浄水タイプなど、ウォーターサーバーには各社から多彩なラインアップが出ています。薬局のスペースや利用目的を考慮し、それぞれのメリットを比較検討してみてください。

どのモデルも設置前に試飲や店舗見学などが可能な場合があるため、実際の使い勝手やスタッフの意見を反映させるのが良いでしょう。

ウォーターサーバー（省エネタイプ）：シンプルな操作で電気代最大30％カット※

このタイプは電気代を大幅に抑えることができ、薬局の運営コストを軽減したい方におすすめです。部屋が暗くなると光センサーが反応し自動で節電モードに切り替わります。シンプルな操作で温水・冷水どちらも使えて、さまざまな人が訪れる場所でも安心な安全コックカバーつきです。※当社従来品比

TEATRO：1台で2役の多機能型給茶機

お茶の抽出機能が付いた給茶機能搭載タイプで、温かいお茶から冷たい水まで提供可能です。服薬指導の合間に患者さんに温かいお茶を出すなど、ホスピタリティの幅が広がります。

ドリンクメニューのラインアップが豊富なため、お茶好きの高齢者だけでなく子ども連れの方にも好評で、待合時間のリラックス効果を狙える点が薬局側にとっても魅力的です。

Purest：水道直結型かタンク式か選べる高機能浄水器

設置環境に合わせて、水道直結型とタンク式のどちらかを選べる柔軟性が特長の浄水サーバーです。ボトルの交換が不要となる水道直結型を選べば、定期的なカートリッジ交換と簡単なメンテナンスだけで、スタッフの負担を減らせるメリットがあります。継続的なメンテナンスの手間を軽減できるのもポイントです。

ウォーターサーバー以外で薬局にあると喜ばれるサービス

ウォーターサーバー以外にも、患者さんの満足度を高めるための設備やサービスがあります。

薬局は病院と比べると、患者さんが短時間で出入りするイメージがあるかもしれませんが、混雑時には待ち時間が長くなることもあります。その際にちょっとした快適設備があるかどうかで、来局者の印象は大きく変わるものです。

最近ではスマホでの情報収集やアプリでの受付確認など、患者さんのデジタル活用が進んでいます。こうした流れを意識して、店内環境を整備することが重要です。

スマホの充電スペースや充電用コンセント

待ち時間中にスマートフォンの充電ができるスペースを用意しておくと、利用者から喜ばれる傾向があります。コンセントを増設するか、専用の充電ステーションを設置すると便利です。

小さな投資で大きな満足度を得られるため、ウォーターサーバー導入とあわせて検討すると良いでしょう。

フリーWi-Fiの設置で利便性アップ

待ち時間を有効活用したい患者さんにとって、フリーWi-Fiは非常にありがたいサービスです。データ通信量を気にせず情報収集や動画視聴ができるため、ストレス軽減につながります。

高齢者の方や海外の方でも、簡単に接続できるようにガイドを用意しておくと、さらに満足度が高まります。

フラワーアレンジメントや観葉植物で癒しの空間づくり

緊張しがちな薬局の待合スペースに自然の彩りを取り入れると、患者さんの気持ちを和らげる効果があります。フラワーアレンジメントや観葉植物を定期的に入れ替えるだけでも、空間が明るく印象的になるでしょう。

季節を感じられる装飾を取り入れることで、リラックス効果とともに薬局自体のイメージアップも期待できます。